よくある質問

質問内容を探すのに

よくある質問には、質問内容を検索する機能がございません。

ブラウザの検索機能（Windowsの場合「control＋F」、Macの場合「command＋F」、スマートフォンの場合はメニューにある「ページ内検索」）からキーワード検索をご利用ください。

ご予約について

表示価格は税込ですか？

当サイトに表示してある価格は全て税込表示となります。

ふるさと納税は出品されていますか？

出品しておりますので、ご検討ください。

さとふる

ペットがいなくても宿泊できますか？

ご宿泊いただけます。

クレジットカード以外のお支払い方法はありますか？

公式サイトではクレジットカードによる事前決済のみとなっております。その他のお支払い方法をご希望の場合は宿泊サイト（AirbnbやBooking.comなど）をご利用ください。

宿泊サイトについて

公式サイトと宿泊サイトとありますが、違いはありますか？

公式サイトとは当サイトの予約（https://tryhaku.airhost.co/）からご予約いただいたものです。

宿泊サイトとはAirbnbやBooking.comなどの予約サイトのことです。違いについては以下のとおりです。

項目	「公式サイト」から予約した場合	「宿泊サイト」から予約した場合
販売方法	直販	経由販売
お支払い	クレジットカード決済のみの事前決済	宿泊サイトに準ずる
ハウスルールや宿泊利用規約	公式サイトに準ずる
キャンセルポリシー	公式サイトに準ずる	宿泊サイトに準ずる

旅行サイト（Airbnbなど）で本人確認書類を提出しています。別途、宿泊者名簿を提出するのはなぜですか？

「宿泊者名簿」は日本の旅館業法に基づいた必須の確認書類となります。Airbnbなどでご提出いただいた本人確認書類は、そのサイトをご利用する上での本人確認となりますので、ご留意ください。

補足となりますが、当社などのホスト側は宿泊サイトから代表ゲストや同伴するゲストの詳細な情報を得ることができません。そのため「宿泊者名簿」から正確なゲストの情報のご入力をお願いしております。

ご提出いただけない場合、電子錠のパスワードを送付することができませんので予めご了承ください。また、海外からのゲスト（海外在住の方）につきましては、国籍及び旅券番号がわかる旅券の写し（画像添付）を添付をお願いします。

旅館業法の詳細については、関係省庁のホームページをご覧ください。

旅館業法

宿泊者名簿について / 長野県

Booking.comで予約しましたが、人数を追加したい場合どうしたらいいですか？

宿泊前日までの変更の場合

Booking.comのメッセージから追加となる「人数」をお知らせください。当社からBooking.comに連絡して、変更手続きを行います。

宿泊当日の変更の場合

Booking.comのメッセージにご連絡ください。追加料金のご案内をさせていただきます。

ご予約後のチェックイン前や各種お支払いについて

キャンセルについて

キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？

公式サイトからご予約された方

キャンセルポリシーをご確認ください。

宿泊サイトからご予約された方

宿泊サイトのキャンセルポリシーをご確認ください。

チェックイン当日の天候が不安なのでキャンセル料免除にしてもらいますか？

「天候が不安だから旅行を取消する」というのは自己都合によるものとなり、キャンセル料金が発生します。

キャンセル料免除規定についてはキャンセルポリシーに記載おりますので、ご確認ください。

チェックイン当日、台風の進路経路に重なりそうです。現地に行けない可能性がある場合どうなりますでしょうか？

公式サイトからご予約された方

キャンセルポリシーをご確認ください。

宿泊サイトからご予約された方

宿泊サイトのキャンセルポリシーをご確認ください。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインの時間は何時ですか？

チェックインは16時～22時の間となります。

アーリーチェックインはできますか？

対応しておりません。

チェックイン時にスタッフの立会はありますか？

通常は非対面となりますが、管理人またはオーナーが立ち会うことがあります。

予約時に伝えた到着時間よりも遅れる場合はどうしたらいいですか？

1時間以上遅れる場合、管理人または宿泊サイトのメッセージまでご連絡ください。

チェックアウトの時間は何時ですか？

チェックアウトは11時です。

レイトチェックアウトはできますか？

対応しておりません。

チェックアウト時にスタッフの立会はありますか？

通常は非対面となりますが、管理人またはオーナーが立ち会うことがあります。

チェックアウト後、忘れ物をしてしまった場合はどうしたらよいですか？

管理人までご連絡ください。

ヤマト運輸の着払い（箱代を含む）でのご郵送を承ります。

チェックアウトが11時を過ぎてしまう場合、延長料金は発生しますか？

延長料金が発生しますので、ご注意ください。

詳しくは、宿泊利用規約の「チェックイン・チェックアウトについて」をご参照ください。

滞在中について

タバコは吸えますか？

屋内・屋外とも（加熱式、電子、水タバコを含み）全面禁煙です。

吸殻から出る匂いの問題や誤って子犬が口に入れてしまう可能性があることから、吸殻を敷地内へ置くことや、施設内のゴミ箱へ廃棄することも禁止しております。

施設内のゴミ箱に吸い殻の残置、室内にタバコの臭気があった際には、セキュリティカメラを確認させていただき、特殊清掃料・迷惑料として別途料金をご請求申し上げます。

花火はできますか？

花火は原則禁止としております。ただし、焚き火エリアがある施設においては、焚き火エリア内で手持ち花火に限りお楽しみいただけます。

近隣住民への配慮および落ち葉などの引火の恐れがあるため、以下の花火は禁止とします。

• 爆竹
• ねずみ花火
• ロケット花火などの単発・連発打ち上げ花火ならびに飛翔体花火
  • 例）笛ロケット、人工衛星、流星、パラシュート
• 広範囲系の花火
  • 例）ナイヤガラ花火

連泊する場合は、タオルやアメニティは補充されますか？

ゲスト用

タオル類、歯ブラシは2泊分まで人数分ご用意いたします。3泊以上の場合、ご希望時間に合わせて歯ブラシ・タオル類（ゴミ袋など）の補充、使用済みのタオルやゴミ袋の回収をさせていただきます。

ヘアブラシ・ボディータオルはアメニティ（ティーパック）は人数分のみご用意しております。

ペット用

ペット用アメニティの場合、トイレシーツやゴミ袋類は2泊分までご用意いたします。3泊以上の場合、タオル類の補充・回収時に合わせて必要な備品をご用意いたします。

駐車場

駐車台数以上の車で来てしまった場合、どうすればよいですか？

駅付近にあるコインパーキングをご利用ください。その際、発生する駐車料金はゲスト様ご負担となりますので、予めご承知ください。

また、敷地外に跨ぐ駐車方法や路上駐車、他人の敷地内に停める行為などの迷惑行為はしないようご注意ください。

電気自動車用のコンセントはありますか？

すべての施設にはEV用の200Vコンセントがございます。チェックイン～チェックアウト時間内に限り無料でご提供します。

ケーブルの準備はございませんので、予めご持参ください。

コネクターには鍵がかかっております。鍵はカードキーのストラップに付いていますので、ご利用ください。

駐車場や敷地内で車をぶつけられました。防犯カメラの映像を見せていただけますか？

警察から当社へ連絡していただき事実確認の上、防犯カメラの映像を警察側にご提供いたします。

家電の使い方がわからないのですが、どうしたらいいの？

機器にあるQRコードから取扱説明書をご確認ください。

QRコードがない製品につきましては、ご使用になる製品の型番をインターネットでお調べいただきご確認ください。

ブレーカーが落ちてしまいましたが、どうしたらいいですか？

ブレーカーが落ちた場合には、室内の分電盤にあるレバーを上にあげてください。高い位置にございますので、踏み台や椅子をご利用ください。

お湯が出なくなりました（ひなた）

「トライハク軽井沢 日向-ひなた-」では、太陽光とエコキュート（電気タンク式湯沸かし器）を使用しています。エコキュートは550リットルタイプ（７人用）ですが、浴槽のお湯の交換や多人数でのシャワー利用により、湯切れが発生することがございます。

湯切れが起こると、沸くまで1～2時間かかりますので、環境のためにも湯量を節約していただくようお願いいたします。

また、湯切れを防ぐためにタンク内の温度を60℃に設定しています。洗面やキッチンなどのサーモスタット（温度調整機能）のない蛇口からは、高温のお湯が出ますので、やけどにご注意ください。

洗面室にある床下エアコンの電源が切れないのはどうしてですか？（ゆずき）

「トライハク西軽井沢 柚季-ゆずき-」では、基礎断熱を採用しており、床下に向けてエアコンを動かしています。

夏場は基礎内に湿気が溜まらないように空気を循環させ、冬場は基礎内から暖かい空気を発生させ、住宅全体を床から温めています。

冬には、給水管が凍結するのを防ぐための大切な設備ですので、電源を切らないようにご注意ください。

浴室で髪染めはできますか？

浴室含め、室内での髪染めは着色汚れや異臭の原因になりますので決してしないでください。

室内玄関にあるアンテナのような機器はなんですか？

玄関ドアを遠隔で操作したり室内温度を計測するための機器になります。お手を触れぬようお願いします。

防犯カメラはどうしてついているのですか？

防犯上のため設置しております。

監視するようなことは一切ありませんので、ご安心ください。ただし、チェックイン時の人数の確認、宿泊利用規約違反や防犯上必要になった場合、確認させていただきますので予めご承知ください。

室内で虫がでました。どうしたらいいですか？

地域柄、昆虫が室内に入り込んでしまいます。発見されましたら、そっと逃してあげてください。

チェックインしてすぐに室内で虫を見つけましたが、どういうことですか？

掃除中は虫が入らないよう心がけていますが、地域柄、昆虫が室内に入り込んでしまいます。発見さられましたら、そっと逃してあげてください。

チェックイン前、駐車場にゴミやうんちがありましたが、どういうことですか？

チェックイン前には駐車場、ドッグラン含め敷地内にゴミやうんちが落ちていないか確認しております。

ですが、ゲストのチェックイン前に敷地内に吹き込んでくるゴミや野生動物の糞が落ちていることもあります。申し訳けございませんが、発見されましたら管理人にお知らせください。