チェックイン方法・チェックアウト手順

チェックイン方法

電子錠について

電子錠のパスワードは1回切りですか？

ご宿泊中、何度もご使用いただけるパスワードになります。

玄関はオートロックでしょうか？

オートロックとなっております。

電子錠のパスワードを入力しても玄関ドアが開きません。

次の項目をご確認してください。

CASE

電子錠のパスワードがあっているか確認してください

代表ゲストのメールアドレスや宿泊サイトのメッセージにお送りしてある数字6桁を「電子錠のパスワード」をよくご確認していただきご入力ください。キーパッドの上部が緑色に点灯するとともに、ビープ音が鳴ります。その後、錠前が動く音が聞こえます。

CASE

下のサムターンがかかっていないか確認してください

電子錠が取り付けてあるサムターンは上部になります。パスワードやカードキーがかざしても開かない場合、下部のサムターンが回っている可能性があるので、室内にいるゲストに解除してもらうようにしてください。

CASE

錠前が開く音が聞こえない場合

電子錠とサムターンが上手く機能していない可能性があります。この場合は、管理人までご連絡ください。

CASE

キーパッドから操作音、ビープ音が聞こえない場合

キーパッドから音が聞こえない場合、電池が切れている可能性があります。この場合は、管理人までご連絡ください。

カードキーを紛失してしまった場合、どうしたらいいですか？

カードキーを紛失された場合は、必ず速やかに管理人までご連絡ください。対応方法は以下のとおりです。

1. カードキー番号の通知
   • 残っているカードキーの番号をお知らせください。管理人が遠隔操作で紛失したカードキーの番号を無効化します。
2. 紛失手数料について
   • 滞在期間中にカードキーを紛失された場合、情報を無効化する手続きに伴い、紛失手数料として5,500円をご請求申し上げます。
3. 紛失後の入室方法
   • 残っているカードキー、または事前にお知らせしている電子錠のパスワードをご利用いただき、入室してください。
4. カードキーの発見時の対応
   • チェックアウトまでにカードキーが発見された場合、紛失手数料は請求いたしません。
   • チェックアウト後にカードキーが発見された場合でも、紛失手数料はご請求申し上げます。なお、発見されたカードキーはゲストの所有物となります。情報を無効化後、NFCカードとしてご利用いただけます。

チェックアウト手順